CRM eventos: Como construir um rentável CRM com dados de aplicativos para eventos
O assunto hoje é CRM eventos: Qual a importância de criar uma base de CRM (Customer Relationship Management) a partir dos dados coletados por uma plataforma digital para gestão de eventos? Um estudo conduzido pela AMA (American Marketing Association) aponta que o orçamento para investimento em ferramentas de CRM tem aumentado e supera as despesas para consolidação da marca. E por que as equipes de marketing estão voltando a sua atenção para soluções de CRM eventos? Porque essa tecnologia aumenta a eficiência dos esforços da organização de eventos para entregar uma melhor experiência e atendimento a todos os participantes. Simples e rentável assim.
Afinal, segundo consultores da Endeavour Brasil, o atendimento ao cliente pode “ser a cruz ou a salvação” de uma empresa, e de um evento, claro, já que:+1 = +5: um cliente satisfeito influencia positivamente cinco novos clientes-1 = -20: um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 outros-1 = -5: um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos
Construindo um relacionamento
Construir um relacionamento com seus clientes é um dos desafios enfrentados pelos organizadores de evento. Reunir pessoas em um mesmo espaço e garantir uma experiência enriquecedora e produtiva não é uma tarefa simples, e é preciso conhecer bem os interesses de todos os possíveis participantes. E esse conhecimento pode ser adquirido a partir das informações disponíveis na sua plataforma digital para gestão de eventos. Ao serem analisados e entregues em dashboards amigáveis, esses dados, quando inseridos em uma base de CRM, podem ser utilizados para fortalecer o relacionamento antes, durante e após o evento.
O planejamento de um evento precisa levar em conta as demandas e interesses de cada um dos envolvidos, desde os organizadores até chegar aos prestadores de serviços. Com um coletor de dados, a plataforma digital para gestão de eventos reúne, organiza e envia os dados – dos participantes, patrocinadores e expositores – com informações e estatísticas importantes sobre cada um dos stakeholders.
E são esses dados dos leads que irão abastecer de forma automatizada o CRM específico para o evento, com informações simples como nome, endereço, telefone, até todas as suas interações com palestrantes, expositores, networking, entre outros dados que podem ser customizados conforme a necessidade de cada organização.
Engajamento = informações relevantes
O primeiro ponto para ter acesso a dados relevantes é utilizar uma plataforma digital para gestão de eventos que ofereça um app capaz de gerar um elevado grau de engajamento. Recentemente os eventos tem aumentado o nível de engajamento no aplicativo desenvolvido com a plataforma da InEvent foi altíssimo e 100% dos participantes aderiram ao app postando fotos, curtindo e comentando nos posts.
Manter esse engajamento desde quando é feito o download do aplicativo, antes mesmo do início do evento, requer estratégias que podem ser implantadas a partir de funcionalidades disponibilizadas na própria plataforma ou mesmo no app.
Pesquisas mostram que o interesse dos usuários pelo aplicativo é mais elevado logo após o seu download. Mas, mesmo com um alto índice de engajamento, é preciso ter um plano para que essa interação continue, principalmente se o evento é recorrente ou mesmo se a organização promove diversos eventos que podem interessar a um mesmo público.
Uma estratégia eficiente para manter esse interesse inicial é utilizar a funcionalidade de envio de notificações.
No app, integrado à plataforma digital para gestão de eventos, são oferecidos vários canais de comunicação entre organização/participantes e entre os próprios participantes, além de notificações via banner ou push no smartphone.
Essas informações podem ser as mais variadas possíveis, de acordo com a necessidade da organização, naquele exato momento, demonstrando os recursos disponíveis no app (perfil dos participantes, tags e chat, por exemplo) e outros conteúdos relevantes. Dependendo do perfil do evento, esse planejamento para ampliar o engajamento pode incluir até mesmo campanhas relacionadas, ou não, a patrocinadores e expositores, estimulando o interesse nas suas ofertas e serviços.
Como criar um CRM eventos eficiente
Quanto maior o engajamento, mais relevante será o volume de informações geradas no app pelos participantes do evento. Esses dados formam um conjunto valioso de informações sobre o seu público alvo evitando, por exemplo, que os organizadores enviem notificações ou campanhas que não gerem valor para os participantes.
Além disso, a análise e segmentação desses dados, integrada a softwares de CRM, permite identificar leads, gerar mais vendas e oferecer subsídios para que a equipe de marketing possa personalizar a interação e comunicação com os participantes. A integração entre a plataforma digital para gestão de eventos e o software economiza o tempo que seria gasto inserindo nomes, e-mails e outros dados provenientes de diversas fontes e bancos de dados. Esse tempo pode muito bem, por exemplo, ser aplicado no follow up pós-evento.
Entre as informações que podem ser coletadas e entregues em relatórios amigáveis gerados pela InEvent estão estatísticas sobre o uso do app, engajamento, interações entre os participantes, perfis e ações de interesse e compra relacionadas à sua marca e à de patrocinadores e expositores. Com isso, os organizadores contam com um painel completo do evento, quais são os seus pontos fortes e fracos e, principalmente, com um conjunto de informações completo sobre o seu público, qualificando ainda mais os leads.
Assim, ao rastrear e analisar o comportamento dos clientes durante o evento, identificando as suas demandas e necessidades, os organizadores adquirem um conhecimento que pode ser utilizado para o aperfeiçoamento de eventos futuros ou para a elaboração de novas estratégias de marketing.
Afinal, com o uso eficiente dos dados inseridos e organizados no CRM, é possível estabelecer as bases para um relacionamento longo e relevante, gerando mais valor para os participantes e aumentando o ROI (Return on Investment) e ROO (Return on Objectives) para a organização e patrocinadores.
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