Como criar um crm

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Como construir um rentável CRM com dados de aplicativos para eventos

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Como criar um CRM rentável? Um dos desafios com os quais se deparam os organizadores de eventos é o relacionamento com seus clientes. Para reunir pessoas num mesmo espaço e garantir uma experiência enriquecedora e produtiva, é preciso conhecê-las. E isso é possível graças às informações disponíveis no seu app para eventos. Eles podem ser utilizadas para fortalecer esse relacionamento durante e após, abastecendo um CRM com dados do evento.

É comum se referir aos participantes como parte do seu grupo de stakeholders, ou público de interesse. Assim como toda a equipe de organização, patrocinadores e prestadores dos serviços relacionados ao evento. Tendo em vista que seu planejamento precisa levar em conta suas necessidades, nada melhor do que utilizar informações disponíveis em uma plataforma digital. com a formação de leads que irão abastecer, de forma automatizada, um CRM (Customer Relationship Management) específico para o evento.

Engajamento = informações relevantes

Para começar, é preciso utilizar um app para eventos com elevado grau de engajamento. Isso vai resultar num significativo volume de informações. Os eventos mais recentes que desenvolveram um aplicativo com a plataforma da InEvent registram um índice de downloads de 60% a 70% e de engajamento de 70%.

Os organizadores de eventos devem ter sempre em mente que é preciso ter um plano adequado para aprimorar e manter esse engajamento. Principalmente se promovem eventos periódicos. Dessa forma, evita-se o abandono do aplicativo, um dos maiores problemas que ocorrem na área de mobile. Isso precisa ser feito quando antes possível. A partir do download do aplicativo, quando as pesquisas demonstram que o interesse dos usuários de aplicativos é mais elevado.

Uma boa maneira de alcançar esse objetivo é utilizar a feature de Notificações para fornecer informações. Pode ser sobre os recursos disponíveis (perfil dos participantes, tags e chat, por exemplo) e sobre conteúdo relevante. Dependendo do perfil do evento, o planejamento pode incluir até mesmo campanhas. Relacionadas ou não a patrocinadores, que estimulem o uso do app e, consequentemente, o interesse no evento.

Como criar um CRM bem elaborado?

Quanto maior o engajamento, mais expressivo será o volume de informações geradas pelos participantes no app para eventos. Estes dados compõem um conjunto valioso de informações sobre seu público alvo, evitando, por exemplo, que os organizadores de eventos utilizem determinados tipos de notificações ou campanhas para as quais o público não demonstra interesse.

Da mesma forma, a análise e segmentação dos dados disponíveis no app pode ser associada a softwares de CRM para alimentar as vendas e o marketing para tornar o seu contato com os participantes mais personalizado. A integração entre o aplicativo e o software permite, por exemplo, que você economize tempo que seria gasto inserindo nomes e e-mails em diferentes bancos de dados, tempo que será mais bem aplicado no follow-up pós-evento.

Entre os dados que estão disponíveis através de relatórios gerados pela InEvent para os administradores estão estatísticas sobre o uso do app, engajamento, interações entre os participantes, perfis e ações de interesse e compra relacionadas eventualmente a sua marca e de patrocinadores. Portanto, os organizadores contam com um painel completo do evento, quais os seus pontos fortes e fracos e, mais importante, um conjunto de informações completo sobre seu público, qualificando ainda mais os leads.

Ao identificar as necessidades dos clientes a partir do acompanhamento do seu comportamento no evento, os organizadores vão gerar um conhecimento que pode ser utilizado para o aperfeiçoamento de futuros eventos ou para a elaboração de novas estratégias de marketing.

Tenha um evento de qualidade!

Afinal de contas, como em todo relacionamento entre empresas e clientes, o mais importante é sempre assegurar que alguns princípios básicos de qualidade sejam seguidos no relacionamento com os participantes:

  • Compromisso com a satisfação e valorização
  • Comunicação assertiva
  • Atendimento às necessidades
  • Capacidade de resposta
  • Proatividade em todos os níveis
  • Melhorias constantes

Ao conhecer e integrar as informações sobre os participantes, utilizando-as para aperfeiçoar a organização dos eventos, você estará estabelecendo as bases para um relacionamento longo e profícuo,que certamente terá reflexos positivos nas suas metas gerando maior retorno sobre o investimento (ROI) por evento.

 

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