O poder das soluções digitais para a transformação das experiências
A transformação digital vem mexendo com todos os setores da economia, na maneira como nos relacionamos com o trabalho e também na vida das pessoas. Com a organização de eventos não poderia ser diferente, e inovadoras soluções digitais estão transformando a jornada de experiência de participantes, patrocinadores, palestrantes, organizadores… Nenhum ponto dessa cadeia fica de fora desse novo cenário, o “phigital”, quando o mundo físico e o digital estão conectados com foco na experiência.
A vida conectada é um fato, mas o grande “pulo do gato” está em como as equipes da organização de eventos podem aproveitar essas soluções inovadoras para entregar experiências personalizadas e que gerem valor para todos os envolvidos. Esses novos stakeholders querem interagir sem fricção, de forma transparente e todos exigem que as suas expectativas sejam antecipadas e esperam ser surpreendidos a todo momento.
Experiências ponto a ponto
Soluções digitais como uma plataforma para gerenciamento de eventos vão de encontro aos princípios dos 3 V’s do Marketing de Experiência, conceito criado por Bernd Schmitt, professor de International Business na Columbia Business School, ampliando o escopo dos 4 P’s de Philip Kotler – Produto, Preço, Ponto e Promoção.
O Marketing de Experiência é centrado nos 3 V’s – Verdade, Vontade e Valor, passos que oferecem experiências capazes de mexer com os sentidos, o sentimento e o pensamento. Isso gera ação e identificação, indo também além do conceito do Marketing 3.0, centrado no ser humano, mais do que apenas no consumidor, quando lucratividade e responsabilidade social andam juntas.
Os 3 V’s do Marketing e os eventos
Vamos conhecer mais um pouco sobre os 3 V’s do Marketing de Experiência e como esse conceito pode ser um aliado para as equipes de organização de eventos.
Em primeiro lugar, temos a Verdade. O seu evento transmite credibilidade, confiança? Ele é uma marca, um produto, e os organizadores de eventos só devem prometer o que podem cumprir, criando experiências positivas antes, durante e depois do evento.
Um hotsite bem estruturado, com as informações relevantes e um call to action que leve a um rápido credenciamento já começa a transformar a experiência, fidelizando os participantes que já conhecem a sua marca e conquistando os que nunca participaram do seu evento.
Outro aspecto que conta muito pontos para a imagem que o seu evento transmite é o credenciamento. Se a sua Verdade é a oferta de experiências positivas e que gerem valor, imagine como irão se sentir os participantes, ao chegarem no evento, se tiverem logo de início que enfrentar longas e demoradas filas na hora do credenciamento. Não há uma marca que consiga sobreviver ilesa a um desgaste desse tipo.
O segundo ponto é a Vontade, onde você aproveita as soluções digitais para engajar os participantes com uma comunicação personalizada e contextualizada, promovendo a interação entre eles e também com palestrantes, expositores e seus funcionários. Assim, você mostra que a sua Verdade está sendo posta em prática.
Com um aplicativo que ofereça as funcionalidades mais adequadas ao seu evento, você pode conectar pessoas, promover interações, fazer pesquisas, enviar mensagens, compartilhar conteúdo e muitas outras ações que melhoram a experiência. O uso de técnicas de gamificação, com missões e objetivos disparados no app, ampliam ainda mais o engajamento com o evento e a interação entre os participantes.
Veja aqui um exemplo de como você pode incluir gamificação no seu evento.
E, em terceiro lugar, temos o Valor, que é a percepção dos clientes sobre a experiência oferecida pelos organizadores de eventos, e das conexões – negócios – geradas durante todo o tempo.
Essa experiência pode ser enriquecida com funcionalidades disponíveis no app integrado à plataforma de gestão, como o gerenciamento de hospitalidade, com informações personalizadas sobre hotéis, reservas de quartos e opções de voos.
Já a experiência dos patrocinadores pode ser mais lucrativa com a captura de informações sobre os participantes que estão próximos de seus standes com coletores de dados e também com a possibilidade de acompanhar os leads favoritados dentro do evento por meio de beacons. Relatórios diários com as informações mais relevantes capturadas aumentam as chances de concretizar novos negócios e, consequentemente, melhoram a percepção que os patrocinadores têm do seu evento.
A meta do Marketing de Experiência é essa: misturar e amplificar todas as sensações que fazem parte da jornada do cliente, desde o primeiro contato até ele se tornar um defensor da sua marca/evento.
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