A importância da tecnologia para a estratégia de marketing
Marketing, comunicação, engajamento, nutrição de leads, experiências…. Tudo isso agora passa pela tecnologia, já que o seu sucesso depende da análise de dados. Essa automação de marketing permite analisar como as pessoas interagem com a sua empresa em diferentes canais, reunindo e contextualizando os dados. Assim, não é surpresa que cada vez mais as organizações cobrem de suas agências digitais e de RP (Public Relations) uma abordagem baseada em dados para o desenvolvimento de suas campanhas, comunicação e no planejamento de eventos, utilizando inovadoras ferramentas que permitem identificar e atingir a sua audiência ou prever o seu potencial sucesso, entre outras funcionalidades.
E o uso de dados para melhorar o desempenho de campanhas de marketing, do planejamento de eventos, assim como para medir os resultados, é praticamente uma unanimidade.
Pesquisa realizada no final de 2016 pela Global Alliance of Data-Driven Marketing Association aponta que, no mundo todo, praticamente 9 entre 10 profissionais da área de publicidade e de marketing usam metodologias baseadas em dados para gerenciar a base de clientes, medir o resultado de campanhas ou eventos em todos os canais e para segmentar o público-alvo.
Ferramentas de automação de marketing permitem integrar todos os dados – interações, comportamento, entre outros – dos clientes ou participantes de um evento, em um ambiente para criação e gerenciamento de engajamento em canais on-line e off-line, orquestrando toda a jornada. E, ao final, avaliar o ROI (Return on Investment), pontos fortes e pontos fracos, otimizando o planejamento de eventos e de campanhas.
Com os insights gerados pelos dados, as estratégias são mais impactantes e as soluções mais eficazes, incluindo a entrega de conteúdo relevante, comunicações digitais, geração e nutrição de leads, aumentando o engajamento com a sua marca.
Como aproveitar melhor os dados no planejamento de eventos
Ao mesmo tempo, outra pesquisa, realizada pela Square Root com profissionais norte-americanos, aponta que eles querem dispor de formas mais efetivas para coletar, gerenciar e compreender os dados e, principalmente, evitar perda de tempo. Entre os entrevistados, cerca de 50% querem treinamento para conseguirem aproveitar melhor os dados e também ferramentas mais amigáveis.
Os mesmos profissionais também indicaram que ferramentas desatualizadas, excesso de dados e mineração de dados ineficiente também contribuem para aumentar o esforço.
Com isso, os investimentos em automação de marketing – seja em tecnologias in-house ou em parcerias com terceiros – vem crescendo, segundo uma pesquisa da empresa Squiz com profissionais da Austrália, Reino Unido e Estados Unidos.
Para 62% dos entrevistados, o objetivo é ter uma melhor compreensão dos clientes e potenciais clientes. Mais da metade quer automatizar processos e ganhar agilidade e implantar uma estratégia de marketing baseada em dados.
A chegada da Inteligência Artificial
Cada ponto de contato oferece a oportunidade de compreender melhor o cliente. No planejamento de eventos, por exemplo, a coleta e análise de dados em tempo real permite desenvolver estratégias de engajamento personalizadas.
Mas é preciso ter agilidade para aproveitar esses dados. Para os profissionais de marketing, essa é a oportunidade de oferecerem experiências personalizadas, mas gerenciar, organizar e analisar grandes volumes de dados é uma tarefa desafiante.
Os maiores desafios no processo para lidar com Big Data são:
Coleta – não contar com as ferramentas adequadas para capturar os dados corretos
Processamento – o volume de dados disponível é tão grande que não permite o seu gerenciamento
Execução – estratégias baseadas na “adivinhação”, não na correta análise dos dados
Escala – interações personalizadas que podem ser aplicadas para um cliente, mas não para mil clientes
Especialistas indicam que a Inteligência Artificial (IA) será em breve a mais valiosa ferramenta para implantar estratégias de marketing 1:1. Plataformas com IA serão capazes de extrair insights mais relevantes, otimizando as atividades de personalização, customização de conteúdo e comunicações individualizadas a partir da análise de Big Data.
A Inteligência Artificial já faz parte das redes sociais e motores de busca e, para os profissionais de marketing, oferece a oportunidade de entender motivações, antecipar ações para engajamento mais proativo com clientes, melhorar a experiência do cliente e, claro, maximizar a probabilidade de realizar uma venda.
Na hora de selecionar uma plataforma que incorpore Inteligência Artificial, analistas indicam que a ferramenta deve desempenhar as seguintes funções:
- Tomar decisões e indicar quais ações devem ser tomadas em cada contato, baseada em um banco de dados, visando otimizar os resultados
- Entregar a mensagem mais relevante em cada interação, no momento mais oportuno, para maximizar o resultado
- Aumentar a sua capacidade de análise de forma contínua e automatizada através de aprendizado de máquina
- Realizar operações em tempo real de forma autônoma, incluindo coleta, análise e entrega de dados
O objetivo por trás dessas inovadoras tecnologias, no fundo, é um só: interagir de forma mais relevante com seus clientes. Na fase de planejamento de eventos, por exemplo, significa a capacidade criar experiências incríveis e customizadas para os participantes e, para os expositores, a possibilidade de gerar interações mais lucrativas.
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