4 maneiras inovadoras de avaliar o ROI de eventos

Eventos são importantes por vários motivos: reúnem pessoas com interesses semelhantes, divulgam marcas e produtos, geram oportunidades de negócios e debatem temas relevantes para a sociedade. Porém, para os organizadores de eventos e patrocinadores, a questão financeira ganha destaque. Motivo pelo qual se desenvolveram metodologias para avaliar o retorno sobre o investimento em eventos – ROI .

No âmbito financeiro, a princípio, a avaliação pode ser simples. Basta calcular os custos do evento e a arrecadação obtida. O resultado pode ser expresso através de um número: se o evento custou R$ 100 mil e teve uma arrecadação de R$ 500 mil, esse número seria 4, obtido pela simples subtração do primeiro valor. Para obter uma porcentagem, basta multiplicar por 100 para concluir 400% de retorno sobre o investimento.

Definindo os objetivos do ROI em eventos

Embora o resultado financeiro seja importante, nem sempre é o único objetivo. O retorno sobre o investimento em eventos pode ser analisado também a partir de outros pontos como, por exemplo, o impacto causado pelo evento, a divulgação de marcas patrocinadoras, o aprendizado e a satisfação dos participantes.

Assim, é importante que os organizadores de eventos e profissionais de marketing envolvidos tenham em mente quais são os objetivos do evento para a avaliação posterior do seu resultado. Os objetivos mais comuns, que variam conforme o tipo de evento, são:

1. Introdução de novos produtos
2. Geração de leads
3. Conquista de clientes potenciais
4. Conquista de novos mercados
5. Geração de vendas
6. Percepção de marcas ou conscientização
7. Fidelização de clientes

Diante de objetivos como estes, existem pelo menos 4 maneiras inovadoras para avaliar o ROI de eventos, baseadas nas recentes mudanças de hábito dos consumidores – redes sociais, mobile – e em novas tecnologias disponíveis como plataformas digitais de CRM e de gestão de eventos.

1. Mensagens direcionadas

As tecnologias de tracking de participantes (beacons, RFID) proporcionam um panorama bastante amplo sobre o comportamento nos eventos. Utilizando o sistema de notificações do seu aplicativo para eventos, essas ferramentas podem ser utilizadas para avaliar a eficácia de atrações ou mesmo dessas notificações junto aos participantes.

Assim, é possível relacionar a ida de participantes a uma determinada atração que foi alvo de uma notificação, ou mesmo avaliar se outros tipos de notificação, como as realizadas por e-mail, estão atingindo os seus objetivos. Esses dados podem ser utilizados junto aos palestrantes, exibidores e associados para a demonstração do interesse dos participantes em relação a um determinado tópico do evento.

2. Acompanhamento de redes sociais

Uma avaliação do que está sendo dito nas redes sociais nas fases pré e pós-evento pode contribuir para identificar os seus pontos fracos e fortes, o que servirá para melhorias em futuras edições. O marketing através de redes sociais já é um pré-requisito nas campanhas de divulgação de eventos, mas nem sempre esse acompanhamento é feito nas fases posteriores, nas quais os participantes podem expressar as suas opiniões sobre o que presenciaram.

Entre os meios para realizar esse acompanhamento está a hashtag, que vai identificar, por exemplo, quais participantes foram mais ou menos motivados por palestrantes ou atrações, através de citações, vídeos e fotos. Para facilitar esse trabalho, existem boas plataformas digitais, tais como o Hootsuite, que pode fornecer insights sobre a repercussão do evento durante a sua programação, e o painel de tweets do seu evento.

3. Dados do app para eventos

Um dos motivos pelos quais os aplicativos para eventos estão se tornando tão populares é a quantidade de dados que eles geram sobre os participantes. Os relatórios gerados em tempo real são importantes para avaliar o engajamento dos participantes e obter vários outros tipos de dados que podem ser agregados à plataforma de CRM das empresas para geração de leads qualificados e vendas.

Os organizadores de eventos podem avaliar, por exemplo, qual é a eficácia dos sistemas de mensagens para fins de networking ou qual o desempenho de banners de patrocinadores, entre várias outras funcionalidades.

4. Pesquisas durante o evento

Para saber diretamente dos participantes as suas opiniões sobre o evento você pode indagá-los. Os apps para eventos possuem ferramentas disponíveis para realizar pesquisas em tempo real, possibilitando novos dados sobre o andamento do evento e se os seus objetivos estão sendo alcançados. Você também pode incluir elementos de gamificação, como prêmios ou brindes.

Os dados de pesquisa podem fornecer feedbacks valiosos sobre quais participantes demonstram mais engajamento. O que por sua vez pode conduzir à leads para patrocinadores e a um banco de dados que poderá ser utilizado em futuras edições.

E você? Como avalia o ROI dos eventos que organiza ou patrocina?