ROI em eventos

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4 maneiras inovadoras de avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) em eventos

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Eventos são importantes por vários motivos: reúnem pessoas com interesses semelhantes, divulgam produtos e oportunidades de negócios.  Também debatem temas relevantes para a sociedade, para citar apenas alguns exemplos. Porém, para organizadores de eventos e patrocinadores, a questão financeira ganha destaque. Motivo pelo qual se desenvolveram metodologias para avaliar o retorno sobre o investimento ROI em eventos.

Na questão puramente financeira, a princípio, a avaliação pode ser relativamente simples. Basta calcular os custos do evento e a arrecadação obtida. O resultado pode ser expresso como um número, se o evento custou R$ 100 mil e teve uma arrecadação de R$ 500 mil, esse número seria 4, obtido pela simples subtração do primeiro valor. Para obter uma porcentagem, basta multiplicar por 100, ou 400% de retorno sobre o investimento.

Definindo os objetivos do ROI em eventos

Embora o resultado financeiro seja importante, nem sempre é o único objetivo. Por esse motivo, o retorno sobre o investimento em eventos pode ser expresso também de outras formas. Podem ser seu impacto, o aprendizado e a satisfação dos participantes e a divulgação de marcas patrocinadoras, por exemplo.

Assim, é importante que os organizadores e marketeiros envolvidos tenham em mente quais são os objetivos do evento para a avaliação posterior do seu resultado.
Entre esses objetivos, que variam conforme o tipo de evento, podem ser relacionados:

  • Introdução de novos produtos
  • Geração de leads
  • Conquista de clientes potenciais
  • Conquista de novos mercados
  • Geração de vendas
  • Percepção de marcas ou conscientização
  • Fidelização de clientes

Para medir objetivos como esses, existem pelo menos 4 maneiras inovadoras para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de eventos. Baseadas nas recentes mudanças de hábito dos consumidores (redes sociais, mobile) e em novas tecnologias disponíveis (plataformas digitais de CRM e gestão de eventos).

1. Mensagens direcionadas

As tecnologias de tracking de participantes (beacons, RFID) proporcionam um panorama bastante amplo sobre o comportamento dos participantes dos eventos. Utilizando o sistema de notificações do seu aplicativo para eventos, essas ferramentas podem ser utilizadas para avaliar a eficácia de atrações ou mesmo dessas notificações junto aos participantes.

Assim, é possível relacionar a ida de participantes a uma determinada atração que foi alvo de uma notificação, ou mesmo avaliar se outros tipos de notificação, como as realizadas por e-mail, estão atingindo seus objetivos. Esses dados podem ser utilizados junto aos palestrantes, exibidores e associados na realização do evento para demonstração do interesse dos participantes em relação a um determinado tópico do evento.

2. Acompanhamento de redes sociais

Uma avaliação do que está sendo dito nas redes sociais nas fases pré e pós-evento pode contribuir para identificar pontos fracos e fortes, o que servirá para melhorias em futuras edições. O marketing através de redes sociais já é um pré-requisito nas campanhas de divulgação de eventos, mas nem sempre esse acompanhamento é feito nas fases posteriores, em que os participantes podem expressar suas opiniões sobre o que presenciaram.

Entre os meios para realizar esse acompanhamento está hashtag, que vai identificar, por exemplo, quais participantes foram mais ou menos motivados por palestrantes ou atrações, através de citações, vídeos e fotos. Para facilitar esse trabalho, existem boas plataformas digitais, tais como o Hootsuite, que pode fornecer insights sobre a repercussão do do evento durante sua programação e o painel de tweets do seu evento.

3. Dados do app para eventos

Um dos motivos pelos quais os aplicativos para eventos estão se tornando tão populares é a quantidade de dados que geram sobre os participantes. Os relatórios gerados em tempo real são importantes para avaliar o engajamento dos participantes e obter vários outros tipos de dados, que podem ser agregados à plataforma de CRM das empresas para geração de leads qualificados e vendas.

Os organizadores de eventos podem avaliar, por exemplo, qual a utilização dos sistemas de mensagens para fins de networking, ou mesmo qual o desempenho de banners de patrocinadores, entre várias outras funcionalidades.

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4. Pesquisas durante o evento

Para saber diretamente dos participantes o que acham do evento, você também pode indagar diretamente. Os apps para eventos possuem ferramentas disponíveis para realizar pesquisas em tempo real . Podem incluir inclusive algum elemento de gamificação, como prêmios ou brindes. O que vai possibilitar novos dados sobre o andamento e se os objetivos do evento estão sendo alcançados.

Os dados da pesquisa também podem fornecer feedbacks valiosos sobre quais participantes demonstram mais engajamento. O que por sua vez pode conduzir a leads para patrocinadores e a um banco de dados que poderá ser utilizado em futuras edições.

E, você, como avalia o retorno sobre o investimento (ROI) dos eventos que organiza ou patrocina?

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