Como convencer o meu chefe a investir em tecnologia
A organização de eventos, para 75% dos profissionais de marketing norte-americanos, é considerada uma das mais eficientes táticas para interagir e engajar clientes, ao lado do e-mail marketing. O estudo desenvolvido pela consultoria Demand Metric – The State of Association Marketing 2017: 4th Annual Benchmark Study Report – também aponta que, entre os entrevistados, 85% afirmam que os eventos são “críticos” ou “muito importantes” para acelerar o pipeline de vendas e gerar receita. Então, porque as vezes é tão difícil comprovar o seu retorno sobre investimento (ROI) e convencer o chefe a investir em inovadoras tecnologias capazes de surpreender os participantes?
Para os analistas, a preferência dos profissionais de marketing pela organização de eventos faz muito sentido, já que basta perguntar aos vendedores quanto vale a oportunidade de interagir presencialmente com um cliente.
Mas a importância do encontro presencial não significa que a organização de eventos não deva estar atenta à revolução digital. Recentemente um estudo feito pela consultoria eMarketer mostra que além dos novos recursos tecnológicos usados para entreter e engajar os participantes, plataformas de gerenciamento de evento são cada vez mais usadas para coletar e analisar dados que vão desde a construção de um CRM (Customer Relationship Management) até a definição do retorno sobre investimento (ROI).
Automação e personalização
A integração com plataformas de automação de marketing, como a que a InEvent desenvolveu com a Marketo, também tem se tornado mais comum. A maioria dos entrevistados pela Demand Metric ressaltou a importância de ter um rápido follow up, e essas novas tecnologias permitem aos organizadores de eventos melhorar a experiência e, principalmente, qualificar os leads, potenciais clientes e otimizar a estratégia de marketing da empresa.
Uma das formas mais eficientes de coletar esses dados dos participantes é usando um aplicativo integrado à plataforma digital de gerenciamento de eventos, dando acesso a informações que antes ficavam perdidas. Esses dados, analisados em tempo real, mostram como os participantes estão interagindo entre si e também com os expositores, permitindo que, em caso de necessidade, ações de correção sejam tomadas imediatamente.
Todos esses dados, analisados e entregues em dashboards amigáveis, certamente facilitam mensurar o retorno sobre investimento (ROI).
Dados e métricas
Plataformas de gerenciamento de eventos permitem implantar métricas avaliando o comportamento dos participantes. Tanto a equipe da organização de eventos quanto os patrocinadores e expositores querem saber quantas pessoas visitaram cada stand e o tempo demoraram em cada um deles, assistiram a uma apresentação ou participaram de uma palestra.
Essas informações são coletadas a partir de tecnologias como pulseiras NFC, beacons e coletores de dados, que rastreiam, no bom sentido, todos os passos dos participantes. E nem só os organizadores de eventos aproveitam essas novas tecnologias. Com esses dados, os participantes têm a sua experiência personalizada e podem encontrar mais facilmente outras pessoas com os mesmos interesses, facilitando o networking.
Todos também querem medir o engajamento nas redes sociais, quantas vezes foi usada a hashtag do evento, quantas fotos foram compartilhadas no Instagram, quantos tweets e posts mencionaram o evento… Embora o engajamento nas redes sociais não influa diretamente no valor financeiro do retorno sobre investimento (ROI), mostra o que funcionou ou não durante o evento e expõe a marca a novos potenciais clientes.
Esses insights sobre dados em tempo real, métricas e lealdade à marca já são suficientes para justificar junto ao seu chefe a necessidade de investir em tecnologia?
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